WhatsApp Agent

A este número llegan las alertas de ventas y clientes bloqueados por placa inválida.

Las alertas y los avisos a las áreas se envían por esta API (/api/message). El token define desde qué línea salen. Si dejas ambos vacíos, salen por la sesión del bot. Si la API falla, se reintenta por la sesión.

Durante estos períodos el bot no responderá al cliente.

La primaria se usa por defecto. Si falla 3 veces (ej: rate limit 429), el sistema cae automáticamente a la secundaria. Usa Intercambiar para alternarlas manualmente.

Describe qué consultas pertenecen a cada área. La IA usará estas descripciones para enrutar mensajes automáticamente.

Modifica la contraseña para ingresar al panel web.

Cada nodo es un paso del bot. Los menús envían al cliente una lista numerada y cada opción salta al nodo que elijas. Guarda para aplicar los cambios.

Variables disponibles en los mensajes: {{saludo}} {{opciones}} {{cuentas}} {{placa}} {{cliente}} {{plan}} {{estado}} {{pendientes}} {{deuda}} {{vencimiento}} {{soporte_tel}} {{pagos_tel}} {{ventas_tel}} {{horario}} {{horario_dias}} {{horario_hoy}} {{horario_proximo}} Las de horario salen de lo que configures en ⏰ Horarios.

Todos los números comparten este flujo, pero cada uno puede empezar en un nodo distinto (ej: la línea de pagos entra directo al menú de pagos). Las sesiones nuevas arrancan en el nodo inicial. Pointer no usa el flujo y no aparece aquí.

Respuestas que el bot usa fuera de los menús (errores de placa, opción inválida, ticket creado...).

Texto que el bot envía tal cual donde uses la variable {{cuentas}}. Puedes usar *negrita* como en WhatsApp. Si lo dejas vacío, el bot avisa que un asesor enviará los datos.

A estos números llega el aviso cuando un cliente elige una opción que deriva a un asesor.

El chatbot atiende a toda hora: menús, tickets y vouchers siguen funcionando de noche y fines de semana. Lo único que cambia fuera del horario es la derivación a un asesor: el bot añade el aviso de abajo para que el cliente sepa cuándo le responde un humano. La solicitud se registra igual y el asesor recibe su notificación marcada como fuera de horario.

Cada día lleva sus propios rangos: un día puede cerrar antes (sábados) y otro partirse en dos por refrigerio (+ rango). Un día sin rangos está cerrado. Todas las horas son hora de Perú (America/Lima), sin importar dónde esté el servidor o desde qué país abras este panel.

Aparte del horario, cada asesor puede marcarse ausente en cualquier momento escribiéndose a sí mismo #no disponible desde su celular (y #disponible al volver), o con el botón 🚫 de la tarjeta de su sesión. Mientras está ausente el bot sigue atendiendo todo lo automático; solo cambia lo que responde a quien pide un asesor. Este aviso reemplaza al del horario, no se envían los dos.